Informativa su resi e rimborsi

La presente Informativa disciplina le modalità di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce.

1. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato contattando:

E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154

La richiesta dovrà indicare:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell'ordine;
• prodotto o prodotti che si intendono restituire;
• recapito e-mail o telefonico utilizzato per l'ordine.

2. Condizioni del prodotto restituito

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi e in condizioni tali da consentirne la verifica.

In particolare, il prodotto dovrà essere:

• integro e non danneggiato;
• completo di accessori, componenti, manuali ed eventuale documentazione;
• restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
• privo di alterazioni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Come effettuare un reso

Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato a contattare GENOVESE S.R.L. tramite:

genovesesrl1@gmail.com
333 851 6154

indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati dal reso.

Salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti, i prodotti dovranno essere inviati a:

GENOVESE S.R.L.
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)
Italia

Tale indirizzo corrisponde all'unità locale e al negozio della società risultante dal Registro Imprese.

Il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.

4. Spese di restituzione

I costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia:

• difettoso;
• danneggiato;
• non conforme all'ordine;
• differente da quello acquistato.

È consigliato utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

GENOVESE S.R.L. non risponde dello smarrimento o del danneggiamento di una spedizione di reso organizzata autonomamente dal Cliente, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

5. Rimborso

In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso.

Saranno inoltre rimborsate le spese di consegna standard originariamente sostenute dal Cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta dal venditore.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui GENOVESE S.R.L. viene informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

GENOVESE S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti:

E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154

È consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove utili alla verifica.

In caso di accertata non conformità saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, può essere escluso per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Qualora uno specifico prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale circostanza dovrà essere comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

8. Cambio prodotto

Qualora il Cliente desideri sostituire un prodotto con un altro articolo o con una diversa variante, potrà contattare il servizio clienti per verificare disponibilità e modalità di sostituzione.

La possibilità di effettuare un cambio non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini:

GENOVESE S.R.L.

Sede legale:
Via del Ristoro 15
80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)

Unità locale / indirizzo per i resi:
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)

Codice fiscale: 09321601214
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
PEC: genovesesrl1@pec.it
Telefono: 333 851 6154