Politica sulle Spedizioni

La presente Politica sulle Spedizioni disciplina le modalità di preparazione, affidamento e consegna degli ordini effettuati tramite l’e-commerce di GENOVESE S.R.L.

1. Informazioni sul venditore

GENOVESE S.R.L.
Sede legale: Via del Ristoro 15, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Codice fiscale e numero di iscrizione al Registro Imprese: 09321601214
REA: NA - 1024028
PEC: genovesesrl1@pec.it
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154

Unità locale operativa:
Via Filippo Turati 562, 80040 Poggiomarino (NA)

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2. Zone di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate verso le destinazioni rese disponibili durante la procedura di checkout.

La possibilità di consegna può variare in base:

• alla destinazione;
• alla tipologia di prodotto;
• al peso e alle dimensioni dell’ordine;
• alle limitazioni applicate dal vettore;
• a eventuali restrizioni relative a specifiche categorie di prodotti.

La disponibilità effettiva della spedizione viene mostrata al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

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3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati durante il checkout prima della conclusione dell’acquisto.

L’importo può variare in funzione di:

• destinazione;
• peso dell’ordine;
• volume dei prodotti;
• metodo di consegna selezionato;
• eventuali caratteristiche particolari della spedizione.

Il Cliente potrà visualizzare il costo complessivo della spedizione prima di effettuare il pagamento.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita o a tariffe agevolate saranno comunicate direttamente sul sito e saranno soggette alle condizioni eventualmente indicate.

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4. Preparazione dell’ordine

Dopo la ricezione e la conferma dell’ordine, GENOVESE S.R.L. procederà alla preparazione della merce.

I tempi di preparazione possono variare in funzione:

• della disponibilità dei prodotti;
• della quantità ordinata;
• delle caratteristiche degli articoli;
• di periodi di particolare affluenza;
• di festività o chiusure aziendali.

I tempi di preparazione dell’ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.

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5. Tempi di consegna

Le eventuali tempistiche di consegna indicate sul sito o durante il checkout rappresentano una stima.

I tempi possono variare in base alla destinazione, al vettore e alla tipologia di spedizione selezionata.

GENOVESE S.R.L. non può garantire il rispetto di una determinata data di consegna nei casi in cui eventuali ritardi siano dovuti a circostanze non direttamente imputabili alla società, come ad esempio:

• ritardi del corriere;
• condizioni meteorologiche avverse;
• scioperi;
• festività;
• problemi logistici;
• cause di forza maggiore;
• indirizzi errati o incompleti;
• assenza del destinatario.

Restano ferme le tutele previste dalla normativa applicabile nei confronti del consumatore.

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6. Tracking della spedizione

Quando disponibile, al Cliente potranno essere trasmesse le informazioni necessarie per seguire la spedizione, come il codice di tracciamento o il collegamento al sistema del vettore.

L’aggiornamento del tracking dipende direttamente dai sistemi del corriere incaricato.

Può trascorrere del tempo tra l’affidamento della spedizione al vettore e la visualizzazione dei primi aggiornamenti.

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7. Indirizzo di consegna

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito durante la procedura di acquisto.

Prima di concludere l’ordine è pertanto necessario verificare con attenzione:

• nome e cognome o denominazione del destinatario;
• indirizzo;
• numero civico;
• CAP;
• città;
• provincia;
• eventuale numero di telefono richiesto per la consegna.

GENOVESE S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne causati da dati errati o incompleti comunicati dal Cliente.

Qualora sia ancora tecnicamente possibile modificare l’indirizzo prima dell’affidamento della merce al corriere, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

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8. Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, potranno essere effettuati ulteriori tentativi o potranno essere applicate le procedure previste dal vettore incaricato.

In caso di mancata consegna per cause imputabili al Cliente, come ad esempio:

• indirizzo errato;
• destinatario assente;
• mancato ritiro della spedizione;
• impossibilità di contattare il destinatario;

la merce potrebbe essere restituita a GENOVESE S.R.L.

Eventuali costi relativi a una nuova spedizione potranno essere posti a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

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9. Ordini restituiti al mittente

Qualora una spedizione venga restituita al mittente, GENOVESE S.R.L. contatterà il Cliente per verificare le modalità di gestione dell’ordine.

In base alle circostanze potrà essere concordata:

• una nuova spedizione;
• la correzione dell’indirizzo;
• la gestione del rimborso, ove applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi dipendenti da informazioni errate o da mancato ritiro potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

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10. Verifica dell’imballaggio alla consegna

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.

In particolare, si consiglia di controllare che:

• l’imballaggio sia integro;
• il pacco non presenti evidenti aperture;
• non siano presenti danneggiamenti visibili;
• il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello previsto.

In presenza di anomalie evidenti, il Cliente è invitato a segnalarle immediatamente al corriere e, ove opportuno, ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo l’anomalia riscontrata.

È consigliato fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.

Tali indicazioni non limitano i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.

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11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente GENOVESE S.R.L. tramite:

E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154

È utile fornire:

• numero dell’ordine;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie del prodotto;
• descrizione del danno riscontrato;
• eventuale documentazione relativa alla consegna.

GENOVESE S.R.L. valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso.

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12. Prodotti mancanti o errati

In caso di prodotti mancanti, quantità errate o articoli diversi da quelli ordinati, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• articolo interessato;
• descrizione dell’anomalia;
• eventuali fotografie utili.

Una volta effettuate le opportune verifiche, GENOVESE S.R.L. comunicherà al Cliente le modalità di gestione della segnalazione.

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13. Ordini composti da più prodotti

Qualora un ordine contenga più articoli, GENOVESE S.R.L. potrà, ove necessario, procedere alla spedizione dei prodotti in più colli o spedizioni separate.

Il Cliente potrà quindi ricevere i prodotti in momenti differenti.

L’eventuale suddivisione della spedizione non comporterà costi ulteriori rispetto a quelli comunicati al Cliente al momento dell’acquisto, salvo diversa informazione espressamente accettata.

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14. Disponibilità dei prodotti

L’e-commerce di GENOVESE S.R.L. comprende anche attività di vendita online di ferramenta, attrezzature per la verniciatura, vernici e altri prodotti del settore.

In casi eccezionali può verificarsi che un prodotto acquistato risulti successivamente non disponibile, ad esempio per acquisti simultanei o mancato aggiornamento della disponibilità.

In tale circostanza il Cliente sarà informato tempestivamente e saranno proposte le soluzioni disponibili, incluso il rimborso dell’importo eventualmente già corrisposto per il prodotto non disponibile.

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15. Eventi eccezionali e forza maggiore

GENOVESE S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• eventi naturali;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• scioperi;
• blocchi dei trasporti;
• emergenze;
• interruzioni dei servizi logistici;
• provvedimenti delle autorità;
• eventi di forza maggiore.

In tali circostanze verrà fatto quanto ragionevolmente possibile per limitare i disagi al Cliente.

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16. Resi

Le modalità relative a resi, diritto di recesso e rimborsi sono disciplinate dalla specifica Informativa su resi e rimborsi presente sul sito.

Salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti, l’indirizzo operativo indicato per le restituzioni è:

GENOVESE S.R.L.
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)

Tale sede risulta registrata come unità locale e negozio della società.

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17. Assistenza sulle spedizioni

Per informazioni relative allo stato di un ordine, problemi di consegna o altre richieste riguardanti una spedizione è possibile contattare:

GENOVESE S.R.L.

E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154
PEC: genovesesrl1@pec.it

Sede legale:
Via del Ristoro 15
80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)

Unità locale:
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)