Termini e condizioni del servizio
Informativa su resi e rimborsi
La presente Informativa disciplina le modalità di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce.
1. Diritto di recesso
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato contattando:
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154
La richiesta dovrà indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- recapito e-mail o telefonico utilizzato per l'ordine.
2. Condizioni del prodotto restituito
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi e in condizioni tali da consentirne la verifica.
In particolare, il prodotto dovrà essere:
- integro e non danneggiato;
- completo di accessori, componenti, manuali ed eventuale documentazione;
- restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
- privo di alterazioni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Come effettuare un reso
Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato a contattare GENOVESE S.R.L. tramite:
genovesesrl1@gmail.com
333 851 6154
indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati dal reso.
Salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti, i prodotti dovranno essere inviati a:
GENOVESE S.R.L.
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)
Italia
Tale indirizzo corrisponde all'unità locale e al negozio della società risultante dal Registro Imprese.
Il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.
4. Spese di restituzione
I costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme all'ordine;
- differente da quello acquistato.
È consigliato utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
GENOVESE S.R.L. non risponde dello smarrimento o del danneggiamento di una spedizione di reso organizzata autonomamente dal Cliente, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
5. Rimborso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso.
Saranno inoltre rimborsate le spese di consegna standard originariamente sostenute dal Cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui GENOVESE S.R.L. viene informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
GENOVESE S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti:
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154
È consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove utili alla verifica.
In caso di accertata non conformità saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, può essere escluso per:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.
Qualora uno specifico prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale circostanza dovrà essere comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.
8. Cambio prodotto
Qualora il Cliente desideri sostituire un prodotto con un altro articolo o con una diversa variante, potrà contattare il servizio clienti per verificare disponibilità e modalità di sostituzione.
La possibilità di effettuare un cambio non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini:
GENOVESE S.R.L.
Sede legale:
Via del Ristoro 15
80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Unità locale / indirizzo per i resi:
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)
Codice fiscale: 09321601214
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
PEC: genovesesrl1@pec.it
Telefono: 333 851 6154
Nota importante sulla Partita IVA
Nel documento che mi hai fornito compare esplicitamente il Codice fiscale e numero di iscrizione al Registro Imprese 09321601214, ma non vedo una voce separata "Partita IVA". Per evitare di inserire un dato giuridico non riportato nel documento, in questa informativa ho indicato solo il Codice Fiscale.
Questa versione è già strutturata bene per essere inserita direttamente nella pagina “Informativa su resi e rimborsi” di Shopify.
Certo. Ti preparo una versione completa dei Termini e Condizioni di Vendita per l’e-commerce di GENOVESE S.R.L., usando i dati risultanti dal documento che mi hai fornito.
Termini e Condizioni di Vendita
1. Informazioni sul venditore
Il presente sito e-commerce è gestito da:
GENOVESE S.R.L.
Sede legale: Via del Ristoro 15, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 09321601214
REA: NA - 1024028
PEC: genovesesrl1@pec.it
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154
Unità locale:
Via Filippo Turati 562, 80040 Poggiomarino (NA).
L'impresa svolge, tra le altre attività, commercio all'ingrosso e al dettaglio di ferramenta, vernici e materiali correlati, nonché commercio online di attrezzature per la verniciatura e altri prodotti indicati nel Registro delle Imprese.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce di GENOVESE S.R.L.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni prima della conclusione dell'acquisto.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.
3. Cliente consumatore e Cliente professionale
Il sito può essere utilizzato sia da consumatori sia da professionisti.
Per consumatore si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per Cliente professionale si intende il soggetto che effettua l'acquisto nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.
Alcune tutele previste dal Codice del Consumo, tra cui il diritto di recesso, si applicano esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori.
4. Prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine presenti sul sito.
GENOVESE S.R.L. si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità prevalentemente illustrative e potrebbero presentare leggere differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, ad esempio per effetto delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione fotografica o di aggiornamenti apportati dal produttore.
Le caratteristiche tecniche riportate nelle schede prodotto sono quelle comunicate dal produttore o dal fornitore, salvo diversa indicazione.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito è soggetta a variazioni.
Può verificarsi, eccezionalmente, che un prodotto risulti disponibile al momento dell'ordine ma sia successivamente non disponibile a causa di acquisti simultanei, errori di inventario o mancato aggiornamento delle giacenze.
In tal caso il Cliente sarà informato tempestivamente.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato e il prodotto non possa essere fornito, l'importo corrispondente sarà rimborsato con le modalità applicabili al metodo di pagamento utilizzato.
6. Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro.
Il prezzo applicato al Cliente sarà quello visualizzato sul sito al momento dell'ordine.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi saranno indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo di un prodotto, GENOVESE S.R.L. si riserva la possibilità di informare il Cliente prima dell'evasione dell'ordine, consentendogli di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.
7. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il Cliente dovrà:
- selezionare uno o più prodotti;
- aggiungerli al carrello;
- verificare i prodotti selezionati e i relativi prezzi;
- fornire i dati necessari per la consegna e la fatturazione;
- selezionare il metodo di spedizione disponibile;
- selezionare il metodo di pagamento;
- prendere visione delle informazioni contrattuali richieste;
- confermare l'ordine.
Prima della conclusione dell'acquisto il Cliente potrà verificare ed eventualmente correggere i dati inseriti.
L'ordine è soggetto alla successiva conferma da parte del sistema e alla verifica del pagamento, ove previsto.
8. Conclusione del contratto
La trasmissione dell'ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto.
A seguito dell'invio dell'ordine, il Cliente riceverà una comunicazione di conferma contenente le principali informazioni relative all'acquisto.
Il contratto si considera concluso secondo le modalità indicate nel processo di acquisto e nella conferma inviata al Cliente.
GENOVESE S.R.L. si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in caso di:
- indisponibilità del prodotto;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- dati manifestamente incompleti o errati;
- sospetto di utilizzo fraudolento del sito o dei sistemi di pagamento;
- evidente errore materiale relativo al prodotto o al prezzo.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, saranno restituite le somme incassate.
9. Pagamenti
Il Cliente potrà utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili durante la procedura di checkout.
Le modalità concretamente disponibili saranno visualizzate prima della conclusione dell'ordine.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
GENOVESE S.R.L. non acquisisce necessariamente direttamente i dati completi relativi alle carte di pagamento, qualora il pagamento sia gestito tramite provider esterni.
10. Spedizioni
I prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.
Eventuali tempi di consegna indicati sul sito rappresentano una stima, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante.
I tempi possono variare in funzione, tra l'altro, di:
- disponibilità dei prodotti;
- località di consegna;
- corriere utilizzato;
- festività;
- eventi eccezionali;
- cause non direttamente imputabili a GENOVESE S.R.L.
11. Mancata consegna
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e completo e a rendersi disponibile per la consegna.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente a causa di indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o altra circostanza imputabile al Cliente, eventuali nuovi costi di spedizione potranno essere addebitati al Cliente nei limiti consentiti dalla legge.
12. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:
- l'integrità dell'imballaggio;
- il numero dei colli;
- l'assenza di evidenti danneggiamenti.
In presenza di danni visibili all'imballaggio, il Cliente è invitato a segnalarli al corriere e, ove opportuno, ad accettare la consegna con riserva specifica.
È inoltre consigliato documentare eventuali anomalie mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Tale verifica non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
13. Diritto di recesso
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà comunicare la propria decisione contattando:
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154
Le modalità dettagliate sono contenute nella pagina Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito.
14. Restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti, i prodotti potranno essere restituiti presso:
GENOVESE S.R.L.
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)
L'indirizzo corrisponde all'unità locale della società risultante dal Registro delle Imprese.
15. Costi del reso
Salvo diversa indicazione o nei casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente.
In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente.
16. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, GENOVESE S.R.L. provvederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.
GENOVESE S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, nei casi consentiti dalla legge.
17. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non è applicabile nelle ipotesi previste dalla normativa vigente.
Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto saranno comunicate al Cliente prima dell'acquisto.
18. Garanzia legale di conformità
Ai Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Il venditore risponde dei difetti di conformità del prodotto nei termini e alle condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto ritenuto difettoso o non conforme, il Cliente potrà contattare:
genovesesrl1@gmail.com
333 851 6154
indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Potranno essere richieste fotografie o ulteriori informazioni necessarie a verificare il difetto segnalato, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.
19. Garanzie commerciali del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare di ulteriori garanzie commerciali offerte direttamente dal produttore.
Tali eventuali garanzie si aggiungono alla garanzia legale e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Le relative condizioni sono stabilite dal produttore.
20. Utilizzo del sito
Il Cliente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto e conforme alla legge.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o tali da compromettere il funzionamento della piattaforma.
GENOVESE S.R.L. potrà adottare le misure necessarie per impedire utilizzi abusivi o fraudolenti del sito.
21. Proprietà intellettuale
Salvo ove diversamente indicato, contenuti, testi, fotografie, grafiche, loghi, elementi visuali e materiali presenti sul sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
La loro riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato non è consentito, salvo nei limiti previsti dalla legge.
Marchi, loghi e immagini appartenenti a produttori o soggetti terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
22. Limitazione di responsabilità
GENOVESE S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi non ragionevolmente controllabili, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata in modo da escludere o limitare responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa vigente.
23. Dati personali
I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy presente sul sito e in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy, ove applicabile.
24. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini potranno essere trasmesse al Cliente utilizzando i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dell'indirizzo e-mail e degli altri dati forniti.
25. Modifiche ai Termini e Condizioni
GENOVESE S.R.L. potrà aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni.
Le modifiche non incideranno sui contratti già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
Per ciascun acquisto saranno applicabili le condizioni disponibili al momento della conclusione del relativo contratto.
26. Invalidità parziale
Qualora una delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti, nei limiti consentiti dalla legge.
27. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i Clienti consumatori restano ferme tutte le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla normativa del Paese di residenza.
28. Foro competente
Per eventuali controversie con un Cliente qualificabile come consumatore, la competenza territoriale sarà determinata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
Per rapporti con Clienti professionali, l'eventuale previsione di un foro esclusivo dovrebbe essere definita espressamente nelle condizioni contrattuali B2B.
29. Contatti
Per assistenza relativa a ordini, spedizioni, prodotti, resi e rimborsi:
GENOVESE S.R.L.
Sede legale:
Via del Ristoro 15
80047 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Unità locale:
Via Filippo Turati 562
80040 Poggiomarino (NA)
Codice fiscale: 09321601214
REA: NA - 1024028
PEC: genovesesrl1@pec.it
E-mail: genovesesrl1@gmail.com
Telefono: 333 851 6154